La atención al cliente de niba: hablas con personas que son además expertas en energía

Nuestro equipo de atención al cliente se llama niba Squad, y está altamente cualificado, tanto para explicarte lo que necesites sobre energía (tramos horarios, término de potencia, autoconsumo y cómo se calcula cada línea de tu factura) como para realizar los trámites que sean necesarios sin tener que derivar la llamada. 

Este es nuestro compromiso: 

• Te atienden personas, sin inteligencia artificial de por medio. Llamas y hablas con alguien del Squad, que se toma el tiempo de explicarte las condiciones hasta que no te quede duda.
• Siempre el mismo equipo. No tienes que contar tu caso desde el principio cada vez que escribes. Es la diferencia más grande entre hablar con nosotros y hablar con otro servicio de atención al cliente.
• Partimos de que tienes razón por defecto. Si hay una discrepancia, empezamos por ahí y la miramos. Si el error es nuestro, se corrige.
• Y no te atamos. Nuestros planes no tienen permanencia: si decides irte o cambiar de plan, podrás hacerlo cuando quieras. Es lo que nos obliga a merecerte cada mes, y la única garantía real que existe sobre una atención al cliente.

Puedes contactarnos por estas vías: 

• Teléfono: 900 92 61 61, gratuito. De lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y los sábados de 9:00 a 15:00.
• Correo: hola@niba.es, a cualquier hora. Te contestamos dentro del horario de arriba.
• App y área de clientes, para lo que quieras mirar tú mismo sin esperar a nadie.

Lo que más valoran nuestros clientes

Mejor que te lo digan ellos: nuestra valoración en Trustpilot es excelente y la puedes consultar tú mismo, actualizada, en nuestra ficha pública. Esto es lo que más se repite en las reseñas:

• El trato. Amabilidad, paciencia y atención personalizada, con explicaciones claras de las condiciones y de lo que se está firmando.
• Hablar con un humano, y rápido. Sin esperas y sin inteligencias artificiales de por medio: es de lo que más habla la gente.
• El precio. Tarifas muy competitivas y un ahorro que se nota en la factura.
• Lo fácil que es contratar. Un proceso rápido y sencillo, con las opciones expuestas con claridad en la web para poder elegir con criterio.
• La app y el área de clientes. Intuitivas y funcionales para consultar tu información y gestionar tus suministros sin esperar a nadie.

Para qué sirve cada canal

• El teléfono, para lo que corre prisa o es enrevesado. Un cambio de titular, una factura que no cuadra, una duda con la potencia antes de contratar. Si hay que mirar tu caso concreto, es más rápido hablarlo.
• El correo, para lo que lleva documentos o no corre tanta prisa. Te queda constancia escrita de lo que pediste y de qué día, que además es lo que conviene tener si hay que reclamar algo.
• La app, para consultar. Tu consumo, tus facturas y toda tu información en tiempo real, sin llamar a nadie ni esperar a que abramos.

Y una llamada que no es la nuestra: los cortes y las averías. Si te quedas sin luz, quien tiene que ir a arreglarlo es la distribuidora de tu zona, que es la dueña de los cables y del contador. Su teléfono de averías es gratuito, funciona 24 horas todos los días del año y viene en tu factura. Te lo explicamos entero en a quién llamar cuando pasa algo con la luz, porque es la llamada que más gente hace al sitio equivocado.

Lo que puedes resolver tú desde la app

Muchas consultas se responden solas si sabes dónde mirar, y esto te ahorra la llamada:

• Tu consumo en tiempo real, para ver qué está pasando antes de que llegue la factura.
• Tus facturas, para descargarlas o comprobar un importe.
• Tus datos y tu información de contrato, incluida la potencia que tienes contratada, que es el dato que más gente necesita y no recuerda.
• Tus saldos, si tienes niba Wallet o batería virtual.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de niba? El 900 92 61 61, y es gratuito. El horario es de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y los sábados de 9:00 a 15:00. También puedes escribir a hola@niba.es a cualquier hora.

¿Quién me atiende cuando llamo a niba? Una persona del niba Squad, nuestro equipo de atención, formado en energía para poder explicarte tu factura, tu potencia o tu tarifa. Siempre es el mismo equipo, así que no tienes que volver a explicar tu caso desde el principio cada vez que contactas.

¿Se puede hablar con una persona en niba o atiende una máquina? Se habla con una persona. La atención la lleva el niba Squad, sin inteligencia artificial de por medio, y es de lo que más valoran nuestros clientes en Trustpilot.

¿Qué valoración tiene niba en Trustpilot? Excelente. La ficha es pública y se actualiza sola, así que la puedes consultar en es.trustpilot.com/review/niba.es. Lo que más destacan las reseñas es el trato del equipo, la rapidez al contratar y lo competitivo del precio.

¿Tiene niba atención al cliente 24 horas? El horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y los sábados de 9:00 a 15:00. Si lo que tienes es un corte de luz, el teléfono que necesitas no es el nuestro: es el de averías de tu distribuidora, que funciona las 24 horas del día y aparece en tu factura.

¿Qué consultas no puede resolver niba? Las que son de la distribuidora: los cortes y las averías, el contador, las lecturas y los nuevos suministros. Nosotros llevamos tu contrato, tu tarifa, tu factura, las altas y las bajas y tus datos.

¿Cómo reclamo a niba? Escribiendo a hola@niba.es o llamando al 900 92 61 61. Pide el acuse de recibo con la fecha y la hora de entrada y guárdalo. Si no te contestamos en plazo o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir a una Oficina Municipal de Atención al Consumidor, a la Dirección General de Consumo de tu comunidad autónoma, a una asociación de consumidores o a una Junta Arbitral de Consumo.

¿Puedo darme de baja o cambiar de plan cuando quiera? Sí. Nuestros planes no tienen permanencia. Si decides irte o cambiar de plan, podrás hacerlo cuando quieras.