SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO

Comprometidos con nuestros clientes

En niba trabajamos para ofrecer un servicio cercano y una atención de calidad. Por eso, estamos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo en toda España a través de la Junta Nacional de Consumo, un mecanismo, sencillo, gratuito y extrajudicial que ayuda a resolver posibles conflictos con nuestros clientes. 

Es una entidad neutral e independiente a la que dos partes pueden acudir voluntariamente cuando tienen un conflicto. Su función es analizar el caso con imparcialidad y confidencialidad y adoptar una decisión que lo resuelva. Esta decisión es vinculante para ambas partes y tiene la misma eficacia que una Sentencia Judicial.

 

¿Cuándo puedes solicitar un arbitraje?

Como consumidor o usuario, puedes acudir al Sistema Arbitral de Consumo para resolver las reclamaciones relacionadas con los productos o servicios contratados con niba, si:

  • Has presentado previamente una reclamación ante nuestro Servicio de Atención al Cliente y no estás conforme con la solución que te hemos ofrecido o se ha superado el plazo de 15 días hábiles en darte una respuesta.
  • Puedes presentar una reclamación cuando el problema esté relacionado con un servicio prestado por niba, como la contratación, la atención al cliente, la facturación o los cobros.
  • No podrás utilizar esta vía para reclamaciones sobre aspectos que dependen de la distribuidora eléctrica, como los contadores, las lecturas, las inspecciones, la calidad del suministro, los cortes de luz o las incidencias en la red eléctrica.

 

¿Qué asuntos quedan excluidos?

  • El asunto ya ha sido resuelto de forma definitiva por un juez o tribunal.
  • La ley no permite que las partes decidan libremente sobre la cuestión discutida.
  • Es necesaria la intervención del Ministerio Fiscal.
  • La reclamación está relacionada con lesiones, intoxicaciones, fallecimientos o posibles delitos.
  • Se solicitan indemnizaciones por daños derivados de lesiones, intoxicaciones, fallecimientos o de hechos que puedan ser constitutivos de delito.

 

¿Cómo puedes contactar con nosotros?

Antes de iniciar un procedimiento arbitral, puedes trasladarnos tu reclamación a través de nuestros canales de atención al consumidor:

  • 📧 reclamaciones@niba.es
  • 📞 900 92 61 61
  • 📅 Horario de atención: de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 h y sábados de 9:00 a 15:00 h.
  • 📩 Si no quedas satisfecho con la respuesta recibida, o no obtienes respuesta en plazo, podrás presentar tu solicitud ante la Junta Arbitral de Consumo correspondiente.

 

¿Dónde puedes solicitar un arbitraje?

Si deseas obtener más información sobre el Sistema Arbitral de Consumo o presentar una solicitud de arbitraje, puedes dirigirte a la Dirección General de Consumo / Junta Arbitral Nacional de Consumo, organismo responsable de la gestión del Sistema Arbitral de Consumo a nivel estatal. 

Datos de contacto: