TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL ÁREA PRIVADA Y APP  

  1.  IDENTIFICACIÓN Y DATOS DE CONTACTO
  • Titular: FASTLIGHT S.L.U (en adelante, “niba”).
  • NIF: B-19766799.
  • Domicilio: Avda. San Adrián 48, 48803 Bilbao (Bizkaia)
  • Registro Público: Inscrita en el Registro Mercantil de Bizkaia en el folio electrónico hoja BI-83169, inscripción 1ª, y consta inscrita en el listado de comercializadores de energía eléctrica de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.
  • Teléfono: +34 900 926 161.
  • Correo electrónico: hola@niba.es.  

 

  1. OBJETO 

Mediante el presente documento se establecen los Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “T&C”) que regulan la prestación y el uso de los Servicios provistos por niba (en adelante, los “Servicios”), según se definen en este documento, por parte de los usuarios (en adelante, el “Usuario” o los “Usuarios”) de su Aplicación móvil “niba” (en adelante, la “Aplicación” o la “App”) o el Área Privada “niba” ubicada en la URL www.niba,es (en adelante, el “Área Privada”). 

  1. ACEPTACIÓN DE LOS PRESENTES T&C 

Antes de usar el Área Privada/ App de niba, se recomienda leer con atención los presentes T&C que estarán vigentes durante toda la relación entre el Usuario y niba. En caso de no estar de acuerdo con ellos y/o si el Usuario no los acepta no podrá utilizar el Área Privada/App de niba.  

La aceptación de los presentes T&C implica que el Usuario acepta los mismos y declara haberlos leído.  

Cualquier cuestión que no hubiera sido expresamente prevista en los presentes T&C se entenderá reservada a niba, sin perjuicio de la aplicación de lo dispuesto en la normativa vigente.  

Además de los presentes T&C, para el acceso y uso del Área Privada/ App, se recomienda que el Usuario lea con carácter previo la Política de Privacidad. 

El Usuario podrá acceder a ciertos Servicios y funcionalidades ofertados en la Área Privada/ App que podrán ser objeto de condiciones específicas, las cuales deberán ser previamente aceptadas por el Usuario y podrán sustituir, completar o, en su caso, modificar los presentes T&C como corresponda y únicamente en lo que se refiere a la utilización/contratación que el Usuario haga de dichos Servicios y/o funcionalidades.  

  1. FUNCIONALIDADES Y/O SERVICIOS OFRECIDOS POR NIBA EN EL ÁREA PRIVADA/APP 

El Área Privada/ App es un medio para ofrecer a los Usuarios un canal de atención online a través del cual niba ofrece, entre otros, los siguientes servicios, productos y/o funcionalidades:  

  • Servicios de contratación de suministro de electricidad y/o gas natural y servicios adicionales que pueden consultarse a través del Sitio Web/App.
  • Funcionalidades y servicios complementarios de ahorro y eficiencia energética como recomendador de plan y servicio de asesor energético.
  • Gestión del área privada de clientes finales dónde podrán, entre otros, consultar sus datos como clientes (historial de facturación, contrato suscrito, etc.), así como realizar ciertos trámites (modificar sus datos, gestionar solicitudes, etc.)
  • Canales de contacto por parte de los Usuarios y clientes finales. 
  • Presentación de quejas, incidencias o sugerencias.  

Dichas funcionalidades podrán variar en función de si el Usuario es cliente o autorizado. 

  1. CONDICIONES DE USO DEL ÁREA PRIVADA/APP 

    1. Uso del Área Privada/App 

Para acceder al Área Privada y/o App será necesario registrarse como Usuario cumpliendo los requisitos establecidos en el apartado b) de los presentes T&C. 

Sin perjuicio de lo expuesto, es posible que para poder utilizar el Área Privada/App se soliciten ciertos datos que resultan necesarios para prestar los servicios y/o funcionalidades que, en su caso, sean ofrecidos a través del Área Privada/App.  

  1. Requisitos generales de registro de Usuario 

Es requisito imprescindible para poder registrarse como Usuario, seas o no cliente de niba, ser mayor de dieciocho (18) años y proporcionar todos los datos requeridos y catalogados como obligatorios. 

Si decides registrarte utilizando cualquier plataforma externa (como, Google, o Apple ID), niba será informado de la correspondiente identificación y otros datos (incluyendo tu correo electrónico cuando se otorgue el consentimiento). También te informamos que no existe ningún vínculo entre niba y estas plataformas externas, por lo que debes aceptar su correspondiente política de privacidad y términos de uso una vez que accedas a ellas y/o valides sus términos y condiciones en el procedimiento de registro. niba, no será responsable del uso o tratamiento de tus datos que se realice fuera de la estricta relación y prestación de servicios indicados en estas políticas. 

La contraseña, personal e intransferible, deberá ser generada por el Usuario de acuerdo a las reglas de robustez y complejidad que se establezcan en cada momento por niba. 

Si el Usuario selecciona una contraseña que no cumpla con los requisitos mínimos requeridos por niba, será avisado de este incumplimiento y de los condicionamientos que debe reunir dicha contraseña para que sea válida. 

No obstante, niba dispone de funcionalidades necesarias para que el Usuario, pueda cambiar su contraseña cuando lo considere oportuno o niba así lo requiera. 

La contraseña tendrá carácter personal e intransferible. El Usuario se compromete a hacer un uso diligente de su contraseña y mantenerla en secreto, no transmitiéndola a ningún tercero y tampoco a niba. En consecuencia, los Usuarios son responsables de la adecuada custodia y confidencialidad de cualesquiera identificadores y/o contraseñas que hayan creado como Usuarios registrados, y se comprometen a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni permitir su acceso a personas ajenas. Será responsabilidad del Usuario la utilización ilícita del Área Privada/App por cualquier tercero ilegítimo, que emplee a tal efecto una contraseña a causa de una utilización no diligente o de la pérdida de la misma por el Usuario. 

En virtud de lo anterior, es obligación del Usuario notificar de forma inmediata a niba acerca de cualquier hecho que permita el uso indebido de los identificadores y/o contraseñas, tales como el robo, extravío, o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de proceder a su inmediata cancelación. Mientras no se comuniquen tales hechos, niba quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los identificadores o contraseñas por terceros no autorizados. 

  1. Acceso y registro en el Área Privada/App 

Para acceder al Área Privada/App, el Usuario deberá acceder al área privada ubicada en www.niba.es o descargar la App en su dispositivo móvil desde la tienda correspondiente (Google Play Store o Apple App Store), el Usuario podrá completar el registro e iniciar sesión seleccionado un usuario y una contraseña cumpliendo con los requisitos de complejidad establecidos por niba.  

El Usuario deberá completar el formulario de registro, proporcionando todos los datos indicados como obligatorios. Adicionalmente, para completar el registro, el Usuario deberá leer y aceptar la Política de Privacidad y los presentes T&C. 

niba no se responsabiliza de la veracidad de los datos de registro facilitados por el Usuario, por lo que cada uno de ellos será responsable de las posibles consecuencias, errores y fallos que posteriormente puedan derivarse de la falta de calidad de los datos. niba se reserva el derecho de llevar a cabo cualesquiera comprobaciones, en el inicio y durante el tiempo en que la relación contractual subsista, sobre la veracidad de la información proporcionada en el proceso de alta por el Usuario, incluyendo datos personales. 

La cuenta del Usuario será personal e intransferible.  

  1. Perfil de Usuario 

Una vez creada la cuenta de Usuario se te podrá enviar un correo electrónico a la dirección del Usuario para proceder a la activación de la cuenta a través del enlace identificado por niba. 

  1. Baja de cuenta de Usuario 

En cualquier momento el Usuario puede solicitar la baja de su cuenta de Usuario, bastando para ello que proceda a eliminar su cuenta a través del Área Privada y/o App o poniéndose en contacto con niba en hola@niba.es o en el teléfono gratuito 900 92 61 61. 

En cualquier caso, el Usuario podrá solicitar un nuevo registro, de conformidad con el proceso de registro previsto en los presentes T&C. No obstante, niba no admitirá dicho registro en los casos en los que el Usuario haya contravenido lo dispuesto en los presentes T&C o la Política de Privacidad o haya actuado de forma contraria a la ley, la moral o el orden público.  

  1. Uso de la App/Área Privada 

Para el uso del Área Privada /App será necesario acceso a Internet, siendo el Usuario responsable de todos los gastos asociados a dicha conexión, independientemente del lugar en el que el Usuario haga uso del Área Privada /App. La versión actual del Área Privada /App está disponible a través de los siguientes navegadores y tiendas, que serán compatibles y/o permitirán el uso de los Servicios y funcionalidades ofrecidos por niba: 

  • Firefox.
  • Chrome.
  • Explorer.
  • Safari.
  • Edge.
  • App en Apple Store. 
  • App en Google Play.  

Para experimentar una buena experiencia de Usuario, es necesaria una velocidad de conexión suficiente. 

  1. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL 

El Usuario reconoce expresamente, a todos los efectos, que la información, signos, imágenes, diseños, logotipos, animaciones, vídeos, textos, así como los demás elementos y contenidos, incluidos sus servicios tecnológicos y aplicaciones informáticas, del Área Privada /App están sujetos a derechos de propiedad industrial e intelectual titularidad de niba y/o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en el Área Privada /App por lo que no se concede al Usuario ningún tipo de derecho sobre ellos, salvo los que, en su caso, expresamente se pudieran llegar a reconocer. 

Los Usuarios que accedan al Área Privada /App pueden visualizar la información contenida y efectuar descargas o reproducciones privadas en su sistema informático, siempre que los elementos reproducidos no sean cedidos posteriormente a terceros o se instalen en un servidor conectado a Internet o a una red local.  

En consecuencia, el Usuario no estará facultado para, a título enunciativo, pero no limitativo, distribuir, modificar, transformar, ceder, poner a disposición del público o llevar a cabo cualquier otra actividad que no haya sido expresamente autorizada sobre los elementos y contenidos indicados anteriormente, incluidos los códigos informáticos de cualquiera de los elementos del Área Privada /App.  

El Usuario será directamente responsable de todas las consecuencias, daños y perjuicios que se deriven para niba y/o cualquier tercero de la infracción de cualquier obligación contenida en la presente cláusula.  

El Usuario que proceda al envío de cualquier tipo de contenido al Área Privada /App, asegura expresamente que ostenta todos los derechos necesarios para hacerlo, quedando exento niba de cualquier responsabilidad sobre el contenido y legalidad de la información ofrecida. 

  1. ENLACES ENTRE PÁGINAS WEB Y OTRAS PLATAFORMAS 

niba pone a disposición de los Usuarios enlaces o links con el fin de facilitar el acceso a la información, Servicios y/o funcionalidades y demás contenidos disponibles en Internet. Los enlaces o links habilitados pueden conducir al Usuario a otros sitios y páginas web gestionadas por terceros, sobre los que niba no ejerce ningún tipo de control.   

niba no asume ningún deber de vigilar ni de verificar las informaciones o contenidos de los otros sitios o páginas web a los que quepa acceder mediante los Hiperenlaces existentes en el Área Privada /App.   

niba podrá poner a disposición del Usuario, a través de diferentes herramientas y aplicaciones, medios de enlace que permitan al Usuario acceder a los canales y páginas sobre el Área Privada /App que niba mantiene en diferentes plataformas y redes sociales pertenecientes y/o gestionadas por terceros (p.ej. Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, Google, etc.). La inclusión de estos enlaces tiene por único objeto facilitar al Usuario el acceso a dichos canales en las diferentes plataformas y redes sociales.  

Igualmente, niba podrá poner a disposición del Usuario, medios de enlace que permitan al Usuario compartir contenido del Área Privada /App en otras plataformas, páginas web o redes sociales gestionadas por terceros. 

El establecimiento de estos enlaces no implica la existencia de relación alguna entre niba y el titular, fabricante o distribuidor del Sitio Web enlazada, como tampoco la aceptación y aprobación por parte de niba de sus contenidos y/o servicios, siendo su titular, fabricante o distribuidor el único responsable de los mismos. En este sentido, toda la información que proporciones a estas plataformas será bajo responsabilidad del propio Usuario, no interviniendo niba en dicho proceso. 

La activación y uso de estos enlaces podrá conllevar la identificación y autenticación como usuario (login/contraseña) en las plataformas correspondientes, completamente externas a el Área Privada /App y fuera del control de niba. Al acceder a dichas redes externas, el Usuario ingresa en un entorno no controlado por niba, por lo que niba no asumirá ninguna responsabilidad sobre la configuración de seguridad de dichos entornos. 

  1. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD 

Sin perjuicio de las limitaciones establecidas en la legislación vigente, niba no se responsabiliza de los daños y perjuicios, de cualquier naturaleza, que puedan derivarse de la falta de exactitud, exhaustividad, actualidad, así como a errores u omisiones de los que pudieran adolecer las informaciones contenidas en el Área Privada /App u otros contenidos a los que se pueda acceder a través de la misma y que tuvieran como origen fuentes distintas a la propia niba.  

niba no se hace responsable de los daños y perjuicios ocasionados por el uso indebido del Área Privada /App por parte de los Usuarios. Los Usuarios deberán abstenerse de realizar actos de cualquier tipo que contravengan la legislación aplicable. 

niba no estará obligada a reparar los daños o perjuicios, directos o indirectos, que sean ocasionados por una información incompleta, incorrecta y/o no veraz, suministrada en el marco del Área Privada /App, así como tampoco se hace responsable del comportamiento de los Usuarios, de sus posibles incumplimientos y/o de las posibles situaciones de insolvencia en las que puedan encontrarse.  

niba no garantiza la disponibilidad, continuidad ni la infalibilidad del funcionamiento del Área Privada /App y, en consecuencia, excluye, en la máxima medida permitida por la legislación vigente, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pueda derivarse de la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Área Privada /App y de los servicios tecnológicos habilitados en la misma, así como a los errores en el acceso a las distintas páginas web o a aquéllas desde las que, en su caso, se presten dichos servicios tecnológicos.  

niba no será responsable por los daños informáticos o de cualquier otra clase o naturaleza que el Área Privada /App pueda, en su caso, ocasionar al Usuario. Por ello, niba no garantiza la ausencia de virus u otros elementos lesivos que pudieran causar daños o alteraciones en el sistema informático, en los documentos electrónicos o en los ficheros del Usuario o de terceros. No obstante, lo anterior, niba se compromete a realizar cuantas acciones estén razonablemente a su alcance para eliminar dichos virus u otros elementos lesivos, desde el momento en que tenga conocimiento de la existencia de estos.  

En ningún caso será responsable niba de los daños que pueda sufrir el Usuario en caso de que incumpla los presentes T&C.  

Mediante la aceptación de los presentes T&C, el Usuario manifiesta y garantiza expresamente que mantendrá indemne a niba frente a:   

  • El incumplimiento por parte del Usuario de los presentes T&C o de la normativa aplicable en el marco del Área Privada /App. 
  • El incumplimiento o violación por parte del Usuario de cualesquiera derechos de terceros.
  • El uso indebido del Área Privada /App por parte del Usuario. 

En todos los casos mencionados en los puntos anteriores, no habrá compensación para el Usuario por daños o pérdidas, en la medida en que lo permita la legislación vigente. 

Adicionalmente, niba está facultado para suspender, sin penalización o derecho de compensación ante el Usuario, temporalmente, y sin previo aviso, la accesibilidad al Área Privada /App por cualquier motivo, incluyendo, pero no limitándose a operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora, así como por motivos de seguridad.  

Por otro lado, el Usuario entiende y acepta que sólo podrá utilizar el Área Privada /App con fines lícitos y de conformidad con los presentes T&C. 

El Usuario no utilizará el Área Privada /App para transmitir, distribuir o almacenar material inadecuado o material ilícito, difamatorio, calumnioso, indecente, obsceno, pornográfico, o que sea contradictorio a las prácticas generalmente aceptadas en Internet. 

El Usuario no utilizará los servicios para transmitir, distribuir o almacenar material que contenga algún virus, troyano u otro componente dañino para los servicios, otras redes o equipos u otros Usuarios. 

El Usuario no utilizará el Área Privada /App en modo alguno que infrinja, debilite, se apropie indebidamente o de cualquier otro modo viole el derecho a la intimidad, protección de datos personales o derechos de propiedad intelectual e industrial, incluidos, a modo enunciativo, pero no limitativo, derechos de autor y leyes para la protección de patentes, marcas comerciales, secretos comerciales u otra información privada. 

El Usuario no podrá vulnerar ni intentar vulnerar la seguridad del Área Privada /App ni las redes, sistemas, servidores o cuentas de terceros, incluyendo, a modo de ejemplo, la práctica de las siguientes actividades: (a) acceder a datos, servidores, cuentas, bases de datos, etc. a los que dicho Usuario no esté autorizado a acceder, (b) hacerse pasar por personal de  niba, (c) intentar explorar, examinar o comprobar la vulnerabilidad de un sistema o red o quebrantar medidas de seguridad o autenticación, sin la debida autorización, (d) intentar interrumpir, inutilizar o interferir con el servicio prestado a cualquier usuario, servidor o red, incluyendo, a modo de ejemplo, mediante la sobrecarga, "inundación" ("flooding"), "mailbombing", ataques de "denegación de servicio" o "crashing" (e) llevar a cabo cualquier acto para obtener servicios a los que el Usuario no tiene derecho o (f) intentar utilizar el nombre de cuenta o username o imagen de otra persona, sin su autorización. 

La vulneración de la seguridad de los sistemas o redes podría dar lugar a responsabilidad civil o criminal. 

El Usuario será exclusivamente responsable del mantenimiento y funcionamiento, de su dispositivo móvil, Tablet y/o equipo informático y de su conexión a Internet. 

El Usuario exime a niba, de toda responsabilidad directa o indirecta presente o futura que pudiera ocurrir a causa o como consecuencia de infracciones cometidas por el Usuario a la normativa vigente relacionada con el uso del Área Privada /App 

El Usuario debe reportar incidencias de seguridad que afectaran su nombre de usuario y/o relacionada con su acceso al Área Privada /App. 

Asimismo, el Usuario, es informado que niba se reserva el derecho a auditar su cuenta y su actividad en el Área Privada /App, con sólo objeto de prevenir fraudes, vulneraciones de seguridad y en definitiva proteger su información. 

niba se reserva el derecho de mantener la información relacionada con los logs para fines de auditoría y para la mejora, optimización y eficiencia de los servicios. niba podrá determinar los plazos durante los cuales dicha información será resguardada, sin embargo, en ningún caso dichos plazos excederán los límites previstos en la legislación aplicable. 

  1. ATENCIÓN AL USUARIO 

niba como responsable del Área Privada /App, pone a disposición del Usuario un servicio de Atención al Cliente, en el que serán atendidas todas las consultas, quejas y sugerencias planteadas.  

Para contactar con el servicio de Atención al Cliente, el Usuario podrá dirigirse a: hola@niba.es o el teléfono gratuito 900 92 61 61. 

  1. PROTECCIÓN DE DATOS 

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (en adelante, “RGPD”) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, “LOPDGDD”) todos los datos de carácter personal facilitados durante la utilización del Área Privada /App serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad que el Usuario debe leer y, en su caso, aceptar. 

  1. MISCELÁNEA 

niba se reserva el derecho a modificar los presentes T&C, en todo o en parte. Los cambios se publicarán en el Área Privada /App de forma similar a como están disponibles estos T&C.  

En caso de que un Usuario incumpla los presentes T&C, niba se reserva su derecho de suspender o restringir el uso y acceso al Área Privada /App e incluso de cancelar la cuenta de usuario sin previo aviso y dichas acciones no darán derecho al Usuario a ningún tipo de compensación frente a niba.  

Sin perjuicio de lo expuesto, niba tiene la obligación informar y colaborar con las autoridades competentes en el caso de detectar alguna infracción de la ley aplicable o sospecha de que un Usuario está cometiendo algún delito. 

  1. LEGISLACIÓN APLICABLE YJURISDICCIÓN 

Los presentes T&C se regirán por la normativa española vigente de carácter común y cualquier controversia surgida como consecuencia de los presentes T&C se someterá a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario, de conformidad con la normativa aplicable. 

Asimismo, según lo establecido en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, en caso de controversia, si así lo desea, el Usuario podrá acudir a la “Plataforma de Resolución de Controversias de la Comisión” para intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive del uso del Área Privada/App por parte del Usuario. A través del siguiente enlace, el Usuario podrá enviar su reclamación a un organismo de litigios autorizado por la Comisión, a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. 

Última actualización: Junio 2025